Выручка мирового рынка контакт-центров как услуги (CCaaS), вероятно, достигнет 15,6 млрд долларов к 2027 году по сравнению с 4,9 млрд долларов в этом году, говорится в отчете, опубликованном в понедельник.
Выручка мирового рынка контакт-центров как услуги (CCaaS), вероятно, достигнет 15,6 млрд долларов к 2027 году по сравнению с 4,9 млрд долларов в этом году, говорится в отчете, опубликованном в понедельник.
По данным Juniper Research, этот феноменальный рост на 216% будет обусловлен широким спектром услуг, предлагаемых в рамках комплексных моделей на основе подписки, включая возможности расширенной аналитики, чат-ботов с поддержкой искусственного интеллекта и персонализированные видеорешения.
Платформы CCaaS — это облачные решения, которые предоставляют услуги, необходимые для работы контакт-центра, по нескольким входящим и исходящим каналам связи.
«Предприятия будут выбирать предпочитаемое решение на основе полноты доступных дополнительных услуг. В результате поставщики должны стремиться расширять решения, предлагаемые через их платформу CCaaS, чтобы обеспечить решающее отличие на высококонкурентном рынке», — сказал автор исследования Элиша. Садлоу-Пул.
В тройку ведущих поставщиков в этой области входят Twilio, CM.com и Infobip.
Гигант облачных коммуникаций Twilio создал гибкое предложение продукта CCaaS, поддерживая несколько приложений обмена сообщениями OTT и голосовых сервисов.
Twilio, владелец очень популярного провайдера двухфакторной аутентификации (2FA) Authy, на прошлой неделе выявил 125 клиентов, чьи данные получили доступ во время нарушения безопасности.
—ИАНС
нет/
(Только заголовок и изображение этого отчета могли быть переработаны сотрудниками Business Standard; остальная часть контента автоматически генерируется из синдицированного канала.)
